La segmentación es la determinación exacta del mercado objetivo, sus necesidades y sus comportamientos. Existen dos maneras de realizar la segmentación del mercado: según criterios generales, o específicos. Los criterios generales son: geográficos (tiene su orígen en la suposición simple de que la necesidad del consumidor o su comportamiento varía geográficamente), demográficos y socioeconómicos ( se utilizan variables tales como la edad,el sexo, el tamaño y unidad familiar, la renta, el nivel educativo, el grupos étnicos etc.) o psicográficos (en este caso las variables dejan de ser claramente definibles y cuantificables y toman unos criterios sociales y personales tales como los estilos de vida, las actitudes o las opiniones de los individuos, aquí se intenta relacionar la imagen de uno mismo con la elección de un producto determinado ya que se considera que mediante dicha elección el consumidor intenta comunicar a los demás algo de sí mismo. 

La satisfacción del cliente depende de la medida en que el producto aporta valor en relación a las expectativas del comprador. Si la aportación de valor es escasa, dadas las expectativas del cliente, el comprador se mostrará insatisfecho, si la aportación alcanza las expectativas se mostrará satisfecho y si las supera el cliente se mostrará complacido o completamente satisfecho.